Aspekt 1: Wizerunek

• nadanie certyfikatu poprzedza badanie potrzeb kompetencyjnych pracowników urzędu,
• dobór i tematyka szkoleń, jest „szyta na miarę",
• przekazywane informacje zawsze oparte są o najnowszą wiedzę z danej dziedziny,
• pełnymi garściami czerpiemy z doświadczeń innych krajów: Austria, Niemcy, Czechy, Słowenia,
• certyfikat Urząd Przyjazny uzyskało już ponad 30 urzędów, nadanie znaku zostało wzmocnione kampanią informacyjną i cieszyło się zainteresowaniem lokalnych mediów – dzięki temu znak stał się szeroko rozpoznawalny i cieszy się rosnącym uznaniem.

Aspekt 2:  Szkolenia

OBSZAR I  SZKOLENIA INTERPERSONALNE

• Organizacja czasu pracy.
• Budowanie skutecznego zespołu.
• Trening efektywnej rozmowy z klientem – oszczędność czasu, osiąganie celu
• Skuteczna komunikacja kluczem do porozumienia – świadomość własnego charakteru kluczem do świadomego komunikowania się.
• Trudny klient – trudne sytuacje – jak sobie poradzić?

OBSZAR II  SZKOLENIA MERYTORYCZNE I TECHNICZNE

• Pośrednik pracy profesjonalnym doradcą – trendy, nowinki, najnowsze badania.
• Marketing pośrednictwa pracy – czy możliwe jest partnerstwo z agencjami zatrudnienia?
• Najnowsze zmiany prawa pracy – aktualizacja wiedzy dla działu kadr.
• Przewodnik po funduszach unijnych, czyli jak skutecznie aplikować m.in. w programach POKL, LdV, EWT.
• Wdrożenie projektów finansowanych z programów unijnych: realizacja, zarządzanie, ewaluacja, rozliczenie i kontrola.
• Kodeks Postępowania Administracyjnego – wybrane aspekty dla urzędów pracy w oparciu o najnowsze orzecznictwo.
• Nowelizacja ustawy o promocji zatrudnienia i instytucji rynku pracy.
• Nowa ustawa o finansach publicznych – wybrane aspekty dla urzędów pracy.
• Co oznacza dla urzędu pracy nowelizacja ustawy Prawo Zamówień Publicznych.
• Wykorzystanie metod aktywnych w szkoleniach w urzędzie pracy.
• E-podpis i e-formularz  urząd pracy przyszłości.
• Rozwiązywania problemów i podejmowanie decyzji w organizacji a codzienna praktyka urzędu.
• Analiza i badanie rynku pracy – metodyka, skuteczność a koszty.
• Pakiet Office – poziom podstawowy.
• Pakiet Office – poziom zaawansowany.

OBSZAR III PROMOCJA I WIZERUNEK URZĘDU

• PUP urzędem przyjaznym – jak panować nad wizerunkiem Powiatowego Urzędu Pracy.
• Z kamerą w urzędzie, czyli jak występować publicznie: warsztat z autoprezentacji i wystąpień publicznych z wideo rejestracją.
• Urząd w sieci – jak wykorzystać Internet do skutecznej komunikacji z odbiorcami PUP.
• Żeby dobrze o nas pisali – jak zainteresować dziennikarzy inicjatywami urzędu pracy.
• Dress code – praktyczne przykłady z urzędów pracy.